FAQ

Vous trouverez peut-être la réponse à votre question en consultant notre FAQ !

Combien de temps faut-il prévoir pour recevoir sa commande ?

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Temps de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Heure limite pour commander : 22h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Amsterdam).
Commandes passées le week-end : Elles seront traitées le jour ouvrable suivant.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Temps estimé de livraison : 5 à 7 jours ouvrables.
Jours ouvrables : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
Remarques : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou les problèmes de transport.

Comment suivre sa commande ?

Dès que votre colis est expéidé vous recevrez un numéro de suivi de votre commande à utiliser sur notre Suivi de commande.

Comment passer commande ?

Cliquez sur le produit de votre choix et suivez les étapes simples de commande. En quelques clics, votre commande sera validée !

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation. Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande sans avoir à fournir de justification. Les frais de retour sont à votre charge. Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter ici.

J'ai fait une erreur sur ma commande

Pas d'inquiétude ! En cas d’erreur, vous avez 24 heures pour modifier votre adresse de livraison en nous contactant rapidement.

Il y a une erreur sur ma commande

Nous faisons notre possible pour garantir votre satisfaction. Si une erreur se produit, nous vous proposerons un remboursement ou une réexpédition de votre commande.

Expédiez-vous dans mon pays ?

ZONE DE LIVRAISON

Pays couverts : Nous livrons actuellement en France.
Extension future : Nous envisageons d'étendre nos zones de livraison.

FRAIS DE LIVRAISON

En France : La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Aucun frais caché : Tous les coûts sont clairement affichés au moment du paiement.

Ma commande est arrivée endommagée

Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous une photo du problème et nous vous réexpédierons gratuitement le ou les produits défectueux.

Enregistrez-vous ma carte bancaire ?

Votre carte bancaire n’est pas enregistrée. Cependant, nous utilisons Stripe, qui pourrait enregistrer vos informations si vous l'avez autorisé sur d'autres sites utilisant cette plateforme.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez le droit de changer d’avis. Cependant, vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit votre achat. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut être annulée.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email à contact@maisonarto.com ou via notre page de contact.

Nous espérons que cette FAQ vous a aidé ! Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.