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Politique d’expédition de maisonarto.com
Notre objectif est d’assurer un processus d’expédition transparent et fluide pour votre confort et votre satisfaction. Voici les détails de notre processus d’expédition.
ZONE D’EXPÉDITION
- Pays : Nous expédions actuellement dans les pays suivants : France
- Extension future : Une expansion vers d’autres zones d’expédition est envisagée.
FRAIS D’EXPÉDITION
- Dans les pays listés ci-dessus (zone d’expédition) : Livraison gratuite sur toutes les commandes.
- Aucun frais caché : Tous les coûts sont clairement indiqués au moment du paiement.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
- Délai de traitement estimé : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
- Heure limite de commande : 22:00 (GMT+01:00), heure normale d’Europe centrale (Amsterdam).
- Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
PROCESSUS DE LIVRAISON
- Délai d’expédition estime : Temps d’expédition de 5 à 7 jours, livraison du lundi au vendredi
- Services de livraison fiables : Nous expédions via DHL et Fedex.
- Expéditions assurées : Toutes les expéditions sont assurées. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage durant le transport.
- Emballage écologique : Nous nous efforçons d’utiliser des matériaux d’emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique.
INSTRUCTIONS DE SUIVI
- Informations de suivi : Après l’achat, vous recevrez un email avec les informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi.
- Suivi de votre commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Entrez simplement votre numéro de suivi dans notre portail de suivi pour voir l’état de votre commande.
- Questions : Notre équipe d’assistance est disponible pour toute question concernant le suivi de votre commande.
PROCÉDURE EN CAS D’ARTICLE MANQUANT
- Signalement d’articles manquants : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via contact@maisonarto.com
- Résolution : Nous résoudrons le problème dès que possible et vous enverrons un article de remplacement ou vous proposerons un remboursement.
FRAIS DE RESTOCKAGE
- Aucun frais de restockage : maisonarto.com ne facture pas de frais de restockage pour les retours.
FRAIS DE LIVRAISON DES RETOURS
- Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique si le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de quelque manière que ce soit.
- Pour un changement d’avis : Le coût réel de la livraison retour sera facturé au client. Cela s’applique si le client a acheté le mauvais produit, si l’article ne convient pas, ou s’il ne souhaite plus l’article.